Mijn Klacht:
Ik heb bij UPC doorgegeven dat mijn moeder is overleden. Als ik dan per overlijdensdatum haar abonnement wil opzeggen moest ik een formulier via de website uitprinten en daarbij de overlijdensakte opsturen. Dit kon allemaal niet per mail. Nog op zijn vooroorlogs, op de post. Toen ik vroeg of het formulier dan ook vooroorlogs per post naar mij toe gezonden kon worden was dit niet mogelijk omdat ik geen UPC-klant ben…
Ik heb zes medewerkers aan de lijn gehad om duidelijk te maken wat ik wilde maar uiteindelijk heb ik opgehangen…drie kwartier later, zonder oplossing!
Wat een slechte afhandeling voor mensen die net een dierbare zijn verloren!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de afhandeling gewoon per mail kan. Het aanmelden kan toch ook allemaal met één klik!!
