Terug

Klacht: opzeggen abonnement

HeleenMB op 24 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Heleen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap per 13-5-2020 is opgezegd. In verband met het inhalen van de verloren...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2020

Een klant heeft in april zijn abonnement bij Basic Fit opgezegd en verwachtte een terugbetaling voor de bevroren periode. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontvangt hij geen reactie van Basic Fit en zijn verzoek om een nieuwe aanbieding voor een maandelijkse sportsessie en online lessen is niet geregeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In april heb ik mijn abonnement opgezegd. Ik betaal altijd per jaar en dus heb ik een bedrag teruggestort gekregen, maar omdat mijn abonnement bevroren was, zou dit mijn abonnement langer doorlopen. Voor die periode krijg ik dus ook nog een bedrag terug. Helaas is het niet mogelijk om contact op te nemen met Basic Fit. Ik heb wel gemaild, maar hier wordt niet op geantwoord.
Ik heb tijdens het opzeggen een aanbieding gekregen om voor een klein bedrag 1x per maand op de club te kunnen sporten en thuis online alle lessen te kunnen volgen. Ik heb aangegeven dat ik dat wil maar dit wordt dus ook niet geregeld.

Gewenste Oplossing:

Bedrag teruggestort krijgen en eventueel nieuw abonnement met 1x per maand op de club sporten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 augustus 2020 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HeleenMB

Heeft op 25 augustus 2020 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Vanaf 13-6 heb ik niet kunnen inloggen om te sporten. Dat ik tot 24-10 zou kunnen sporten is mij nooit gemeld. Dit had dan toch gecommuniceerd moeten worden. Ik wil graag het bedrag dat vanaf 13-6 berekend wordt teruggestort krijgen.

Reactie van de melder van de klacht HeleenMB

5 jaren geleden - Ik heb destijds een mail ontvangen dat mijn lidmaatschap tot 13-6 zou doorlopen. Dus niet tot 24-10. Tevens is het nooit gelukt om via de app te sporten vanaf 13 mei. Die maand mis ik dus ook

Reactie van de melder van de klacht HeleenMB

5 jaren geleden - Het lijkt mij ook logisch dat ik wanneer ik mijn abonnement opzeg dat niet nog maanden wil laten doorlopen. Die bevriezing had moeten vervallen. Graag zie ik dit gewijzigd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door HeleenMB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het