Hoi Guido7, Jammer om te lezen dat je niet kon opwaarderen doordat onze automaat defect is. De reactie die je hebt gekregen is niet netjes. Ik heb er een melding van gemaakt dat de automaat op het station Sliedrecht defect...
Een klant meldde dat de opwaardeerautomaat op station Sliedrecht Baanhoek defect was en dat de conducteur op een onvriendelijke manier reageerde op deze melding. De klant vond de communicatie van Arriva niet klantvriendelijk en vroeg om verbetering. De klacht is inmiddels opgelost.
Het opwaardeer automaat op Sliedrecht baanhoek is defect, heb dit netjes aangegeven bij de conducteur, die mij vervolgens nors kwam vertellen dat je OV bij aankomst op een station al opgewaardeerd moet zijn. Iets klopt hier niet toch Arriva, werk aan uw klantvriendelijkheid! 13:39 baanhoek 3132018
Opwaardeer automaat Sliedrecht Baanhoek, Vriendelijker treinpersoneel die kennis moet hebben bij defect zijn van de voorzieningen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2018 om 14:38 geantwoord
Hoi Guido7,
Jammer om te lezen dat je niet kon opwaarderen doordat onze automaat defect is.
De reactie die je hebt gekregen is niet netjes.
Ik heb er een melding van gemaakt dat de automaat op het station Sliedrecht defect is. De reactie die je hebt ontvangen van onze conducteur heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
