Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere keren L’oreal Casting creme gloss gekocht.
Het blijkt dat hoewel de kleur mooi is de verf het grijze haar NIET dekt.
Ik heb zojuist (8 mei 2014 10.00 uur) gebeld met L’oreal. Het dekt het grijze haar wel maar het is transparant. Nou zijn dekkend en transparant 2 tegengestelde begrippen dus hoe verklaar je dat. Transparant betekent dat het grijze haar erdoor “schijnt” en dat doet het ook. Je hebt gewoon nog steeds een grijze uitgroei.
Geld terug?? Nee, dat doen we niet. We willen u een ander product van ons aanraden dat wel voldoende grijs dekt. Nee, dezelfde kleur hebben we niet in een ander product.
Ik voel me enorm belazerd. Er zou geen optimale grijsdekking op de verpakking moeten staan als het grijs juist helemaal niet dekt.
De dame aan de telefoon (telefoongesprek is opgenomen en kan ik laten horen. Besloot toen ik niet tevreden was om de lijn maar op stil te zetten. Die heb ik daarom na een aantal minuten en vragen van mijn kant, zonder antwoord, verbroken.
Ik heb daar helemaal geen woorden voor.
De behandeling door deze dame is op zijn zachts gezegd beneden alle peil.
Ik zal daarom ook mijn klacht bekend maken bij Radar en Kassa. Tenslotte zou het wel zo aardig zijn als we weten wat we kopen in plaats van (in mijn geval 6 pakken a 11 euro in de put gegooid te hebben. Ik heb het meermaals geprobeerd omdat het wel de juiste kleur is.).
Nee, nooit meer l’oreal. Ik zal een ander merk moeten zien te vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en de verpakking aangepast. Ik wil erop kunnen vertrouwen dat een product doet wat het zegt dat het doet.
