Mijn Klacht:
Via Nood24 (0850656720) en Arno-Slotenmaker (085-0028405) komt de beller in contact met een ‘ servicemedewerker’ die snel werkt en binnen 30 seconden naam, adres telnr noteert en toezegt dat er binnen 30 minuten iemand komt. ‘ Rafael (MBO student, ongekwalificeerd in aftandse auto) komt na 1 1/2 uur, rekent 876 voor 15 minuten installeren nieuw slot dat bij daglicht ondersteboven blijkt te zitten, verbogen is en eenmaal dicht niet meer open gaat. Bedrijf reageert niet op mails en belletjes m.u.v. de servicemedewerker die telkens na 30 seconde ophangt. Deze jongen zegt niet zijn naam, doet niks anders dan telefoon opnemen en noteren dat de baas belt, er is echter geen moment waarop zijn baas aanwezig is of gebeld kan worden/ kan bellen voor een klacht.
Aangetekende brieven met klacht worden niet aangenomen.
Dhr ‘Arno Nelissen’ (dit is de naam die de servicemedewerker noemt is woonachtig op Hercules Segherplantsoen (KVK 66347033), opereert ook onderKeyservice Nederland/ Arno-Slotenmaker (beiden KVK66146569) en Chiplock (KVK56347033)
Gewenste Oplossing:
Teruggaaf 395 euro Yale slot wat door ondeugdelijke installatie defect was en vervangen moest worden (308 euro). Ik heb gemeld dat ik het kan retourneren.
Teruggaaf 247.50 aan buitenproportionele voorrij- en arbeidskosten (aankomst 1 1/2uur na afgesproken tijd vanuit Ypenburg volgens eigen zeggen Rafael, het is 10 minuten rijden)
Kortom: 642.50 retour gestort op mijn rekening.
Ik heb 'Arno Nelissen' telefonisch, per e-mail en via aangetekende brief geïnformeerd over deze stap bij het uitblijven van een reactie en actie. Mijn vervolgstappen zijn in de brief helder uiteengezet.
