Een klant van Miss Coquines heeft schoenen aangeschaft waarvan de hak bij de eerste keer dragen afbrak. Bij terugkomst in de winkel ontving de klant geen geld terug en werd er geen alternatieve oplossing geboden, wat leidde tot het gevoel niet serieus genomen te worden.
Ik had hier schoenen gekocht en bij de eerste keer dat ik ze aan had brak de hak af, ik ben terug geweest bij de winkel maar ze wou geen geld terug geven en er geen andere oplossing voor bedenken. Ik werd totaal niet serieus genomen. Dit kan toch niet, een hak die afbreekt terwijl ik het nog niet eens gedragen heb!
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
