Sera12512 op 13 september 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau
Geachte heer/mevrouw, In reactie op uw klacht via www.klacht.nl, wil ik u aangeven dat wij het jammer vinden dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Tevens betreuren wij het, dat het eerste contact via Klacht.nl moet lopen. Zoals op...
Een klant van Zorgtoeslag.nl uitte zijn onvrede over een onverwachte kostenvermelding van 24,50 euro voor een zorgtoeslagberekening, die volgens de website gratis zou zijn. De klant voelde zich misleid en noemde het een vorm van oplichterij, vooral omdat er ook een dreiging was van een verhoging naar 32,00 euro bij niet-betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wou mijn zorgtoeslag berekenen wat vrijblijvend gratis zou zijn. En opeens krijg ik een melding dat ik 24,50euro moest betalen. Hier ben ik heel erg boos om geworden omdat er duidelijk stond dat het een vrijblijvend gratis berekening zou zijn. Ook stond er in de mail dat als het niet betaald zou worden binnen 14dagen dat de verhoging 32,00euro zou zijn. Dit is gewoon oplichterij!
Het bedrag van 24,50 niet hoeven te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2013 om 11:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
In reactie op uw klacht via www.klacht.nl, wil ik u aangeven dat wij het jammer vinden dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Tevens betreuren wij het, dat het eerste contact via Klacht.nl moet lopen.
Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.
Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.
Aangezien de kwestie u duidelijk hoog zit, hopen wij met ons aanbod per e-mail een passende oplossing te hebben geboden.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
