Een klant van de BankGiro Loterij ervaart frustratie over de voorwaarden voor het ontvangen van een gewonnen bedrag van 15 euro. Om het geld te ontvangen, moet de klant eerst een nieuw lot kopen voor 10,50 euro, wat leidt tot onvrede over de uiteindelijke opbrengst.
heb 3 molens gekrast waarde hiervan 15 euro zegtmen
maar voor ik het zou krijgen moet ik eerst weer een lot nemen
van 10,50 dan heb ik liever die 15 euro want anders hou ik
maar 4,50 over en het risico dat ik niks heb op dat andere lot dus gewoon .
15,00 euro overmaken en anders niks
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
