Mijn Klacht:
In 2018 hebben we tijdens de Bloem en Tuin beurs te Nuenen een overkapping bij Verandi besteld. Deze zou in mei 2019 geplaatst worden. Tijdens het inmeten in maart 2019 hebben we de order uitgebreid met een vernevelingssysteem. Ook dit zou in mei 2019 worden gemonteerd. Het geheel zou in 2 dagen geplaatst worden. Een week voor de afgesproken datum bleek dat er een fout in de planning was gemaakt. De plaatsingsdatum moest worden uitgesteld naar juni. Dit hebben we geaccepteerd en in 5 juni werd er begonnen met de montage. Het geleverde glas voor het dak bleek niet de juiste afmeting te hebben, waardoor er een halve dag vertraging werd opgelopen. Dat betekende extra vrij nemen, maar ook hier hebben we niet moeilijk over gedaan hoewel dit vooraf opgemerkt had moeten worden. Echter kreeg een softwarepakket de schuld en hoeft men zelf niet meer na te denken blijkbaar. De verneveling vormde het grootste probleem. Tijdens het inmeten kwam verneveling ter sprake; we wilden in eerste instantie een Gardena systeem installeren, dit wordt op de kraan aangesloten zonder compressor. Verandi kon ook verneveling leveren, maar de informatie die we kregen bleek niet volledig. Tijdens montage bleek er een vrij forse compressor bij te zitten, iets wat ons niet werd medegedeeld. Dit had ons verteld kunnen worden toen ze het apparaat binnen kregen, zodat we konden nadenken of we dat wilden en hoe we de compressor konden wegwerken. Echter moesten we dat nu ter plekke beslissen, iets wat we niet deden. Het gevolg: nog meer vertraging. Na wat discussie en onderzoek, hebben we besloten dat de compressor in een box onder het terras kon worden weggewerkt. Dit werd gedaan in augustus. Echter bleek toen dat de compressor defect was. Er moest een nieuwe adapter komen. Na een lange stilte en herhaaldelijk vragen naar de status bleek het te gaan om een productiefout en moest er een verbeterd type uit Spanje komen. Dat kan gebeuren, maar dan verwacht ik op de hoogte te worden gehouden. Inmiddels is het oktober, heb ik regelmatig gebeld, geappt en gesmst en blijft het stil vanuit Verandi. Beloftes dat ik word teruggebeld worden ook niet nagekomen. Echter hebben we wel altijd de dag van werkzaamheden facturen gekregen en werd er moeilijk gedaan toen we ons aan de afspraak hielden om 25% na oplevering te betalen. Tot op heden is er echter niet opgeleverd, alleen de overkapping maar niet de volledige opdracht. We hebben ook hier echter laten zien vertrouwen in Verandi te hebben en alleen een deel van de verneveling nog niet voldaan. Helaas is het vertrouwen niet terecht gebleken aangezien de opdracht (5 maanden na afspraak) nog steeds niet is afgerond en de communicatie te wensen overlaat. Ook vragen die we hebben gesteld tijden Bloem en Tuin 2019 m.b.t. schuifwanden en zonwering zijn tot nu toe onbeantwoord gebleven. Het mag duidelijk zijn dat we voor deze werkzaamheden op zoek gaan naar een alternatief.
Gewenste Oplossing:
De verneveling moet worden geleverd en gemonteerd, zoals is afgesproken. Ik wil op de hoogte worden gehouden van de status (2x per week) en ik wil dat het systeem deze maand wordt geplaatst. Daarnaast wens ik niet meer dan 50% van het openstaande bedrag te betalen aangezien we al 5 maanden later zijn dan is afgesproken en de verneveling afgelopen zomer niet gebruikt kon worden.
