Beste Ruud.s123, Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus met lijnnummer 123 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan...
Een reiziger meldt dat lijnbus 123 van Breda naar Raamsdonksveer op 13 april 2017 om 16:55 uur niet is verschenen, zonder dat er vervangend vervoer of communicatie naar de reizigers heeft plaatsgevonden. Dit is niet de eerste keer dat de reiziger met dit probleem te maken heeft gehad.
Lijnbus 123 van Breda naar Raamsdonksveer is om 16:55 uur op 13-04-2017 niet op komen dagen ook is hier geen vervangend vervoer voor gekomen en is er niets aan reizigers laten weten. Ook is dit niet de eerste keer dat dit me overkomen is.
Dat er duidelijk aangegeven wordt als er een bus niet komt met een verantwoording waarom hij niet kan komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2017 om 11:49 geantwoord
Beste Ruud.s123,
Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus met lijnnummer 123 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie en feedback over het aangeven van uitgevallen ritten. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
