Mijn Klacht:

Ik heb mijn lidmaatschap eind maart opgezegd via de app (na de contractperiode die tot half maart liep). Omdat ik geen bevestiging kreeg heb ik contact met basicfit gezocht. via de app kwam ik in chat of webformulier en heb meerdere malen verzocht om bevestiging te krijgen en later om contact op te nemen. ik heb op alles niets terug gehoord. Op een gegeven moment zijn de betalingen gestopt waardoor ik dacht dat het geregeld was.

Begin september zag ik opeens dat er weer een aantal maanden was afgeschreven. Ik heb weer geprobeerd contact te krijgen en weer geen respons. Ik heb weer geprobeerd mijn abonnement te beëindigen en dat werd nu wel bevestigd een dag later. Ik heb besloten om de te veel betaalde bedragen te storneren omdat geen mogelijkheid zag om contact te krijgen, waarop ik een mail kreeg met openstaand bedrag en bijbehorende boetes als ik niet zou betalen. Ik heb gebeld met bijstaand nummer en kreeg na een half uur wachttijd!! te horen dat ik maar moest mailen. Ik heb met klem aangedrongen om het toch telefonisch te regelen omdat ik nooit respons krijg op mail, maar medewerker is onvermurwbaar. Daarom tegen beter weten in toch maar weer een mail gestuurd. Uiteraard ook hierop weer geen reactie, dus uiteindelijk maar betaald om boetes te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik 69.61 euro aan te veel betaalde contributie teruggestort krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Opgezegd in de app. Omdat jullie geen email hebben (alleen later gekregen van debiteuren Admin.) kan ik dus op geen enkele manier aantonen dat ik vele malen contact heb gezocht. Dit is waarschijnlijk ook de reden dat jullie zo werken. Je kan je toch niet verstoppen voor je klanten?