Mijn Klacht:
Op zondag 1 juli 2018 zat ik in de trein vanaf Amsterdam Amstel richting Maastricht. Mijn bestemming was Eindhoven en ik zat in de trein van 08:49u. Niets vermoedend zat ik in de coupe en bij station Utrecht stapten er veel mensen uit, wat normaal altijd gebeurd in Utrecht.
Ik vond het wel erg lang duren voor de trein weer wegreed. Eenmaal reed de trein weer maar naar de andere kant uit! En na 1 minuut stopte de trein weer. En tot mijn schrik merkte ik op dat ik helemaal alleen in de coupe zat. En verder was er niemand meer in deze treinstel.
Ik liep in paniek door de treinstel, nergens meer iemand te bekennen! Ik heb ook geen melding gehoord of gezien, dat de trein niet verder zou rijden! want ik nam aan dat ik directe verbinding had naar Eindhoven!
Toen had ik op een van de bordjes dat ik 030-7515155 kon bellen maar daar werd niks opgenomen. En vervolgens een ander nummer geprobeerd 088-4890000 daar werd een keuzemenu aangeboden maar uiteindelijk nam er ook niemand op. Dus mijn idee was gewoon dan 112 te bellen. De telefoniste zei dat ze meteen met NS contact ging opnemen voor mij en dat ik op mijn mobiel door ns opgebeld zou worden. na 5 min werd ik daadwerkelijk terug gebeld en ze vroeg welk toestel ik zat: 9564 en zou iemand sturen om mij uit die toestel te halen.
na 20 min voelde ik aan de voorkant van de treinstel iemand op de trein stappen en vervolgens deed iemand de deur van de bestuurders cabine open en zo kon ik dat treinstel verlaten.
20 minuten achteraf ontdekte ik dat ik door mijn paniek, mijn JBL-hoofdtelefoon op mijn zitplaats had vergeten! Ik kon niet meer terug en de meneer door wie ik bevrijd ben zag ik inmiddels ook niet meer. Ik heb daarvan wel via verloren-gevonden afdeling een melding van gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat NS medewerkers beter de trein controleren zodra deze buiten dienst is. Of er geen passagiers meer in de trein aanwezig meer zijn en dat de deuren gecontroleerd worden. Ik neem aan dat dit verplicht is. En dat ik mijn hoofdtelefoon weer in bezit krijg.
