Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn...
Een klant uitte zijn onvrede over de beperkte openingstijden van ING, die slechts van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 bereikbaar is. Hij beschouwt dit als klantonvriendelijk, vooral voor een internationale bank, en vindt het onterecht dat de klantenservice niet beter is afgestemd op de behoeften van reizende klanten.
Geachte directie,
Zeer klantonvriendelijk. Een grote internationale bank die alleen bereikbaar is op ma/vrij van 9.00 tot 17.00.
Bizar en belachelijk. Zeker als je internationaal onderweg bent.
Kosten snijden vs normaal klantenservice beleid. En dat voor een bank die pretendeert internationaal te acteren.
Shame on you directie.
Vriendelijke groet,
Wilco de Haan
Open van 08.00 tot 22.00. Echt het minimum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2021 om 18:38 geantwoord
Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.
Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
