Klacht: Eindeloze vertragingen, geen inhoudelijke behandeling van klachten, slechte begeleiding

Ontevreden Masterstudent op 18 november 2015 over Open Universiteit in de categorie Universiteiten & Hogescholen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Open Universiteit has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 18 november 2015

Een student van de Open Universiteit ervaart aanzienlijke vertragingen en een gebrek aan inhoudelijke behandeling van zijn klachten over de invulling van een module. Ondanks herhaalde verzoeken en argumenten, ontvangt hij slechts oppervlakkige reacties en voelt hij zich niet serieus genomen in zijn situatie. De student wijst erop dat de belofte om in te spelen op individuele studiebehoeften niet wordt nagekomen.

Mijn Klacht:

Als OU student lijkt het wel als je wordt weggezet als nonvaleur wanneer je vraagt om een afwijkende invulling van een module ter afronding van de opleiding.

Je moet maanden wachten op commissies en andere ‘interne instanties’. En wanneer er eenmaal een ‘antwoord’ komt heeft het niet eens de schijn van een inhoudelijke behandeling.

Op geen van jouw argumenten wordt ingegaan. Je wordt ‘bedankt’ voor jouw inbreng, maar vervolgens zit je nog steeds met een onwerkbare situatie.

Gezag en autoriteit verkrijgt men door redelijke argumenten, niet oppervlakkige suggesties dat ‘jouw brief is besproken’.

Zogenaamd inspelen op de individuele studiebehoeften van studenten lijkt eerder een reclameslogan dan een beleidspunt.

Deze hele gang van zaken zou overbodig moeten zijn als de verantwoordelijke docenten serieus zouden omspringen met de redelijke wensen van OU-studenten die in de laatste fase van hun opleiding zitten.

Studievertraging lijkt de algemene regel bij deze universiteit te zijn. En de begeleiding kan men eigenlijk alleen maar oppervlakkig noemen, want anders zou ik nu niet wegzinken in dit overbodige bureaucratische moeras van wassen neuzen en dooddoeners.

Gewenste Oplossing:

Als deze mensen met een inhoudelijke oplossing komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Open Universiteit

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Open Universiteit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Open Universiteit nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Edit: Dit is mijn vervolg, want ik heb geen reactie gekregen van de Open Universiteit. ---------------------------------------------- Dus het grote argument van de commissie die zogenaamd de belangen van studenten moet behartigen van de Open Universiteit is dat ik geen 'direct belang' heb, want mijn inschrijfrechten zijn verlopen voor de cursus. In plaats van dat er inhoudelijk wordt gekeken naar deze zaak door iemand met enige kennis van zaken, laten ze het over aan een huisjurist om één of ander college ervan te overtuigen dat ik geen ‘direct belang’ meer heb. Dit omdat ik me nog niet opnieuw heb ingeschreven voor de betreffende module, waar ik juist op wachtte totdat er duidelijkheid in deze zaak kwam. (Dit hadden zij ook kunnen weten, gezien mijn intentieverklaringen dat ik mijn opleiding wilde afronden.) Dit van dezelfde commissie die niets eens de schijn van een inhoudelijke behandeling heeft kunnen opbrengen door een motivering te geven voor haar eerdere afwijzende beslissing. Volgens deze commissie ben ik ook een vrouw en heb ik ook een ander gespelde achternaam. Op geen enkele wijze heeft de Open Universiteit enige betrokkenheid getoond tot mijn situatie. Op koude, afstandelijke en mechanische wijze wordt je afschreven als een probleemgeval. Je moet het doen met tijdverslindende procedures en instanties die zo ver verwijderd van jouw situatie staan, dat ze niet eens op de radar komen. Alles duurt maanden. En de dwarsliggende docent kan het afdoen met een enkel e-mailtje. Vervolgens kan je ook nog tijd, geld en energie gaan investeren om aanwezig te zijn in Limburg voor één of andere hoorsessie. Het lijkt wel één groot ontmoedigingstraject. En dit allemaal omdat ze weigeren om serieus te kijken naar een alternatieve oplossing voor hun verplichte 'videochats' en 'groepsbijeenkomsten'. Ik begrijp echt niet waarom deze ‘universiteit’ weigert een student te helpen om zijn opleiding af te maken. Ze hechten schijnbaar meer waarde aan slecht geregelde 'videochats' en oppervlakkige groepsdagen dan een degelijke begeleiding. En alles loopt wederom ten koste van mijn studievoortgang.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM