Mijn Klacht:
Ik heb een UPC alles in 1 power pakket met bellen onbeperkt. Mijn contract was half september verlopen. Het enige wat ik wilde was de extra dienst “bellen onbeperkt” eraf. Abonnement moet ongewijzigd blijven. Bij de UPC winkel konden ze mij niet helpen, verklaring was als ze een aanpassing in het systeem doen dan gaat er een nieuw jaarcontract lopen. Op hun advies via internet “Mijn UPC” de extra dienst “bellen onbeperkt” uit gezet. Kreeg via mail de bevestiging Alles-in-1 Power (HDDVR en Premium) MET UPC MyPrime en een nieuwe looptijd van 12 maanden! Binnen 1 uur hierover contact opgenomen met UPC klantenservice, het zou recht getrokken worden. Kreeg weer een bevestigingsmail, je raadt het al met hetzelfde pakket en een nieuw jaarcontract! Weer gebeld met de klantenservice, zouden het rechttrekken snapte mijn probleem, maar konden geen bevestiging sturen van de gemaakt afspraken. Oude pakket zonder bellen onbeperkt en geen nieuw jaarcontract. Moet het afwachten en zelf controleren na het weekeind in “Mijn UPC”. UPC service is volgens mij weer terug bij een jaar of 12 geleden.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bevestiging krijg van UPC dat mijn oude abonnement door blijft lopen ZONDER MyPrime en ZONDER bellen onbeperkt en ZONDER een nieuw jaarcontract aan te gaan.
