Klacht: op bezorging is verhinderd zetten door DHL is een valse truck!

Reelx1 op 07 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 7 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2024

Een klant heeft klachten over de bezorgservice van DHL, waarbij pakketten vaak 's avonds worden aangeboden, wat onmogelijk is vanwege de locatie van zijn winkelpand. Na mislukte leveringen worden de pakketten naar een afhaaladres gestuurd, wat niet de bedoeling was, en uiteindelijk belanden ze in een depot, waardoor de levering vertraging oploopt. De klant beschouwt dit als een onterechte vertraging en een slechte service.

Mijn Klacht:

Laatste tijd valt op bij DHL , maar ook andere cowboy bezorgdiensten ( o.a. DPD) het pakket savond willen gaan aanbieden. Dat is bij mij Fysiek onmogelijk want het is een winkelpand.
Vervolgens zie je netjes dat het niet afgeleverd wordt en volgende dag naar een afhaaladres zal worden gebracht. Niet de bedoeling , want ik heb thuislevering uit buitenland natuurlijk besteld, dus waarom zou ik daar naartoe moeten, maar goed. Dat is niet het ergste.
Vervolgens komt het in 1 of ander depot terug, waanzin natuurlijk en dan beland hij op een stapel onbestelbaarof geen haast meer????
Super foutief natuurlijk, want je wil het pakket zo spoedig mogelijk bestellen en er ook vanaf zijn als DHL
Dan mag het ineens miraculeus 1 a 2 dagen langer duren. Slimme truck om er langer over te kunnen doen, of gewoon corrupt ? Graag de mening van DHL hierover, of andere gebruikers!
Onwenselijke trash allemaal

Gewenste Oplossing:

graag met hoogste spoed gewoon in een busje duwen en komen brengen! dat is de enige taak uiteraard, niet voor bewaar warehouse gaan spelen, want dat kunnen jullie niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Snap dat je baalt wanneer er een situatie ontstaan waardoor jij je pakketje niet kunt ontvangen. Dat zoek ik graag verder voor je uit. Mag ik de track-and-tracecode(s) waar het hier om gaat? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL eCommerce Nederland

DHL

Heeft op 07 oktober 2024 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Chantal
E-care DHL E-commerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Reelx1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM