mrB77 op 03 september 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste, Bedankt voor de feedback. Aangezien het toestel al ruim meer dan drie jaar buiten de wettelijke garantieperiode valt, is een gratis reparatie helaas niet mogelijk. Vandaar geeft Philips coulance buiten garantie , waardoor de maximum kost van reparatie 220...
Fascinerend dat de chat-helpdesk een ander coulance bedrag heeft gegeven. Daarnaast erg ontevreden. Het betreffende component heeft niet gedeugd vanaf het begin. Zie de vele klachten over dit component. Bij...
Samenvatting wordt geladen...
Net als bij iedereen is ook mijn inverter stuk. Mijn Philips 42PFL7862D/10 geeft geen beeld, wel geluid. Het standaard probleem bij Philips. Wat schets mijn verbazing: je draait zelf volledig voor de kosten op. 220 euro om mijn tv van 1000 euro te reparen, voor iets wat vanaf het begin gedoemd was te gebeuren. Helaas niet in de eerste 2 jaar…maar `gelukkig´ pas na 5 jaar.
Kosteloze vervanging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 04 september 2013 om 10:58 geantwoord
Fascinerend dat de chat-helpdesk een ander coulance bedrag heeft gegeven.
Daarnaast erg ontevreden. Het betreffende component heeft niet gedeugd vanaf het begin. Zie de vele klachten over dit component. Bij een auto zou je allang teruggeroepen zijn naar de garage om het kosteloos te laten vervangen, ook al is de auto allang buiten de garantie.
Ook erg bijzonder om te zien dat Philips aangeeft dat de klacht is opgelost. Volgens mij is dat aan mij om te beoordelen, immers ik heb een klacht. En nee, ik vind het niet opgelost.
Heeft op 04 september 2013 om 12:45 geantwoord
Beste,
Bedankt voor de feedback.
Aangezien het toestel al ruim meer dan drie jaar buiten de wettelijke garantieperiode valt, is een gratis reparatie helaas niet mogelijk. Vandaar geeft Philips coulance buiten garantie , waardoor de maximum kost van reparatie 220 euro bedraagt. De rest van de kosten neemt Philips op zich.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam op 04/09/2013 contact op met de klant via Klacht.nl)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
