natascha van vyve op 21 maart 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste natascha van vyve, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we...
Een klant heeft begin januari twee hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, maar deze zijn na meer dan twee maanden nog steeds niet ontvangen. Er is onduidelijkheid over de status van de bestelling en de klant kan geen contactinformatie vinden om het probleem op te lossen.
Begin januari hebben we 2 hoesjes besteld en betaald bij mini in the box. Deze hebben we nog altijd niet ontvangen. We zijn nu meer dan 2 maanden (normaal levering 20 werkdagen) verder en we hebben nog steeds niet ontvangen. Waar onze hoesjes zijn ? Geen idee. Nergens kunnen we gegevens vinden om contact op te nemen met hen. Nergens kunnen we zien waar onze bestelling blijft hangen…
Wanneer ik mijn bestelling in goeie staat ontvangen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2016 om 23:10 geantwoord
Beste natascha van vyve,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
CustomerService
www.miniinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
