Mijn Klacht:
De NS heeft ten onrechte mijn abonnement beëindigd en een plausibele oplossing met de klantenservice is niet bespreekbaar.
Begin april 2013 merkte ik dat mijn OV-chipkaart niet meer naar behoren functioneerde en heb deze opgestuurd naar de dienst OV-chipkaart op een onjuist formulier (beëindiging anonieme chipkaart). Toen ik dit enige dagen later ontdekte heb ik één en ander uitgelegd(benadrukt dat de kapotte kaart moest worden vervangen) aan klantenservice OV-chipkaart(ref: 1483019)en ontving een mail (16-04-2013) dat mijn actie niet zo leuk was en dat ik telefonisch contact moest opnemen, doch alvorens ik daartoe de gelegenheid had kreeg ik 18 april jl. al een schrijven dat mijn OV-chipkaart was beëindigd (ref: LTR015-1212) en het saldo zou worden teruggestort. Geen probleem dacht ik nog steeds en nam contact op met de klantenservice NS om een vervangende kaart aan te vragen en dat mijn rechten (40 % dalurenkorting en vrije keuzedagen) zouden worden overgezet op een nieuwe vervangende kaart echter dat bleek niet meer mogelijk. Heb een zeer uitgebreide email-correspondentie (onderwerp: OV-chipkaart NS 3528 0104 4917 3547) met NS-klantenservice opgezet om het probleem zo haarfijn mogelijk uit te leggen doch kreeg gisteren een e-mail van NS-online (ref: 4698137)dat mijn abonnement was beëindigd en dat restitutie zal plaatsvinden over de niet benutte maanden (ongeveer een half jaar). Telefonisch contact met de dienst OV-chipkaart (Annette Brink) gaf mij een bevestiging dat de opgezonden kaart inmiddels was vernietigd). De klantenservice NS zegt dat ze niets meer voor me kunnen doen en adviseren mij een nieuw abonnement af te sluiten ondanks dat ik hen heb geprobeerd duidelijk te maken ik wel mijn defecte NS OV-chipkaart heb beëindigd doch niet mijn abonnement. Ondergetekende is nog steeds van mening dat het NS abonnement onrechtmatig en tegen de wil van ondergetekende werd beëindigd en dat de klantenservice onwil toont door geen andere oplossing te bieden. Ondergetekende heeft de moeite nog genomen zijn oude defecte kaart (NS had mij bij het begin van het abonnement eind 2012 een nieuwe kaart moeten sturen i.p.v. het abonnement voort te zetten op een oude nog in mijn bezit zijnde bijna versleten kaart uit 2008)op te zenden maar had ook de kaart als vermist kunnen opgeven en dat had veel minder problemen gegeven. Nu dit abonnement niet meer geldig is kan ik geen gebruik meer maken van de 40 %-kortingsregeling en ook niet van de mogelijkheid om deze kaart te verlengen omdat dit abonnement niet meer wordt aangeboden wat voor mij een enorme schadepost betekent.
Gewenste Oplossing:
Dat de NS mijn afgesloten dalvoordeelabonnement + vrije keuzedagen als 60 plusser in ere hersteld. Als het met een gestolen of vermiste kaart wel kan waarom dan niet bij ondergetekende.
