Klacht: Onvriendelijkheid buschauffeur telaat komen

Melissakostic op 26 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Melissakostic, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2018

Een reiziger ervaart onvriendelijkheid van een buschauffeur van Arriva tijdens een rit van Geleen naar Sittard. De bus arriveerde drie minuten te laat en bij het uitstappen moest de reiziger zich door andere passagiers wurmen, omdat de chauffeur slechts één deur opendeed. Toen de reiziger vroeg waarom de andere deur niet open was, reageerde de chauffeur op een onbeleefde manier.

Mijn Klacht:

Deze ochtend om 09:38 had ik de bus vanuit de Portonnekuilstraat in Geleen naar Sittard station. Om te beginnen was deze bus 3 minuten telaat, maar dat kan gebeuren met de drukte op de weg. Eenmaal in Sittard maakt de buschauffeur maar 1 deur open, waar alle mensen moeten instappen. Stonden zo’n 10 mensen die de bus in moesten en ookal instapte terwijl ik er uit moest. Toen ik dus aan de buschauffeur vroeg waarom hij die 2e deur niet had open gezet,aangezien ik hier al voor stond om uit te stappen wat ik normaal ook doe schreeuwde hij dit; “DEZE DEUR STAAT TOCH OPEN.” Dus ik moest me door alle mensen wurmen om eruit te komen. Vind het jammer aangezien dit gewoon op een normale manier gezegd kon worden en ik het gewoon raar vond dat die 2e deur niet openstond aangezien mensen altijd bij de eerste deur instappen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer desbetreffende buschauffeur is aangesproken op zijn botte en onvriendelijke gedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2018 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissakostic,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Melissakostic
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten