Mijn Klacht:

Vanochtend, 8 april 2022, stapte ik in de bus, halte Hobostraat Uden, lijn 305 naar Eindhoven (busnummer 7221, circa 8:35 uur). Ik vroeg om een ritkaartje. De pinautomaat reageerde niet op mijn bankpas. Ik probeerde een andere bankpas, maar hierop reageerde de pinautomaat ook niet. Dit heb ik met beide passen 2x herhaald. De chauffeur bleek niet bepaald klantvriendelijk. Hij zei: Dit is de laatste poging. Vervolgens zei hij: Ik vind het knap asociaal van u dat ik hier 10 minuten stil sta, terwijl u met 2 pasjes staat te klooien (letterlijke bewoordingen) en: U gaat maar iets regelen. Ik ben de bus uitgegaan en heb de volgende bus genomen, waar mijn bankpas het (uiteraard) wel gewoon deed en ik een kaartje kon kopen (bij een vriendelijke! chauffeur). Toen deze bus aankwam op het busstation in Uden, zag ik de onbeschofte chauffeur juist naar buiten lopen met een kopje koffie. Ik heb hem direct aangesproken en mijn buskaartje laten zien, zodat hij kon zien dat het aan de pinautomaat in de bus heeft gelegen en niet aan mijn bankpasjes. Ik heb hem direct medegedeeld dat ik het knap onbeschoft van hem vond dat hij de klant asociaal noemt, dus hij weet hier ook van!
Niettemin wens ik deze klacht in te dienen omdat ik als klant niet op deze wijze -als een kleuter- toegesproken wens te worden. Daarnaast verwacht ik een reactie op mijn klacht van de betreffende chauffeur.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een verklaring -van de buschauffeur zelf- over de wijze waarop ik als klant in een volle bus wordt toegesproken. Daarnaast verwacht ik van Arriva dat ik wordt geïnformeerd over het feit op welke wijze het management dit bespreekbaar maakt met de betreffende chauffeur.

Beoordeling 4/10 (10)

Dit is geen adequate klachtbehandeling. Ik heb letterlijk weergegeven hoe ik werd toegesproken door de chauffeur in de bus. Volgens mij heeft iedere bus naast videobewaking ook geluidsopnames. Deze kunnen beluisterd worden! Ik hoor graag of mijn klacht gegrond is, of door Arriva als ongegrond wordt beoordeeld. Dat wil zeggen dat ik een inhoudelijke terugkoppeling wens. Het liefst van de chauffeur zelf! Er wordt inhoudelijk niet op mijn klacht ingegaan, maar er wordt een STANDAARD(!)-reactie gegeven die door heel Nederland na iedere klacht verstuurd kan worden. Ik wens een inhoudelijke beoordeling van mijn klacht, geen standaard-reactie!