Mijn Klacht:

Ik ga ook eens boodschappen doen, bij de Jumbo in Culemborg. Mijn dochter van 14 gaat mee. Gezellig, we gaan hierna sushi halen. Vraagt de caissière de leeftijd van mijn dochter. Ik vraag haar waarom ze dat wil weten. Ze zegt omdat u alcohol koopt. Mijn dochter zegt ik ben 14. Het is niet voor mijn dochter zeg ik. Ik doe hier boodschappen. En reken ze ook af. Ze gelooft me niet. Ik ben verbaasd. Ik vraag de caissière of ze wel helemaal goed is. Ze roept de assistente ene Floor erbij. Die bevestigt dat het geweigerd kan worden. Omdat ik als ouder een kind bij me heb. Ik wordt nu echt boos. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik legde de caissière al uit dat ik gewoon boodschappen doe. Maar ook de assistente schijnt het niet te begrijpen.

De bedrijfsleider zelf is er niet. Ik zeg ik ga dit wel even uitzoeken. (Ik ben toevallig advocaat en werk veel met regels en zeg) ik denk dat jullie de interpretatie van regels niet helemaal begrijpen of goed hebben uitgelegd gekregen. Ik snap best dat meerderjarigen soms mee gaan met minderjarigen om alcohol te kopen. Maar een ouder (vader v 50 met dochter van 14 (!) met een kind die gewoon boodschappen komen doen. Zijn ze wel we helemaal ok daar?

Ze blijft bij haar standpunt en zegt dat ze een cursus gekregen heeft gehad van Jumbo.

Wat moet ik hier nu van vinden. Het hele gebeuren getuigt van onkunde. Slecht onderscheidingsvermogen. Weinig inlevingsvermogen ook. Verkeerde interpretatie van regels of een slechte uitleg van de Jumbo in de interne cursus. Erg klant-onvriendelijk bovendien.

Ik zou niemand aanraden naar de Jumbo te gaan. Hier gaan we niet meer naar toe. Tenzij er excuses komen. Met een bos bloemen voor mijn dochter. Wat een rot ervaring. Nog nooit zo iets amateuristisch meegemaakt in een supermarkt.

Gewenste Oplossing:

Als men normaal doet. Beetje klantvriendelijk en regels correct begrijpen zoals ze bedoeld zijn. Beetje professioneel voortaan svp. Beetje vertrouwen hebben in mensen. Excuses zouden op z’n plaats zijn. Ook naar mijn dochter.