Mijn Klacht:
Vanochtend ben ik bij uw filiaal in Groenhof Amstelveen geweest (ik woon er 100 m vandaan dus makkelijk). Ik kom er al jaren en was altijd gecharmeerd van personeel en bedrijfsleider, die nu overgeplaatst is naar Westwijk (naar ik vernomen heb). Ik was dus met m’n winkelwagen al vol met producten en werd op nogal harde toon gesommeerd m’n kar bij de ingang te laten. Dus dat heb ik gerespecteerd … Na ’t uitzoeken van m’n produkten kwam ik bij de kassa en vroeg cassière (die ook bedrijfleidster is) of m’n winkelwagen er nog stond waarop zij een tirade begon over dat ze daar geen verantwoordelijkheid voor droeg en dat ze veel winkel diefstallen hadden. De manier waarop gaf me een zeer onprettig gevoel. Ik moet zeggen dat ze me al eerder als klant onvriendelijk was opgevallen. Ik zou U willen vragen Uw beleid aan te passen op de tijd waarin we leven … en helaas winkeldiefstallen zijn frustratie voor winkels, maar of dit de JUISTE oplossing is betwijfel (begrip en respect komt van 2 kanten. De dame in kwestie zou ik eens volgen. Ik ben al 32 jaar werkzaam in Toerisme waar klantvriendelijk heid zeer belangrijk is (en ook hier worden fouten gemaakt), maar ik weet als ik m’n klanten (ben nu Tour Director) zo behandel als deze dame ik er niet al te lang zou werken …
Gewenste Oplossing:
begrip van 2 kanten
