Klacht: onvriendelijk behandeld en slecht aangegeven van gebruik welke wegwerp kaart

arriva is kut op 25 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik vind het jammer om te lezen dat je op de genoemde manier bent behandeld. Met plezier staan we in contact met jou als reiziger, maar we houden het graag leuk. Elkaar met respect behandelen en beledigende taal vermijden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 februari 2017

Een reiziger heeft geklaagd over onvriendelijke behandeling door het personeel van Arriva en onduidelijkheid over het gebruik van het juiste OV-kaartje. De klager voelt zich slecht behandeld en vindt de kosten van het instaptarief en de totale reiskosten onredelijk hoog, wat de dag negatief beïnvloedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vind het rond uit belachelijk dat we als een hond behandeld worden omdat we dus blijkbaar het verkeerde ov kaartje hebben,op de site staat dit niet duidelijk aangeven, geloof dat jullie eens anders personeel moeten gaan aannemen of lekker met je arriva bussen oppleuren eens en nooit meer met arriva, instap tarief van 10 euro wat belachelijk is, zo is dus een leuke dag een peperdure grap en voor ons niet leuk meer op deze manier binnen een half uur meer als 30 euro ov kosten kwijt de dag is geneens begonnen want sta al een uur op kralingse zoom met me dikke zwangere buik en een saggo vent inmiddels

Gewenste Oplossing:

Wil mijn kosten terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 februari 2017 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik vind het jammer om te lezen dat je op de genoemde manier bent behandeld. Met plezier staan we in contact met jou als reiziger, maar we houden het graag leuk. Elkaar met respect behandelen en beledigende taal vermijden zijn dan ook de voorwaarden die we stellen aan het contact wat we met elkaar via dit forum hebben.

Wanneer je denkt te veel voor de rit te hebben betaald wil ik je adviseren om een restitutieverzoek in te dienen. Dat kun je hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm doen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

arriva is kut

Heeft op 25 februari 2017 om 16:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Sorry maar als ik zo behandeld mag worden door een buschauffeur krijg je ook zo reactie, t spijt mij heel erg maar ik reis ook nooit meer met arriva heb nog nooit zoiets belachelijks meegemaakt als dit sterker nog heb de hele route al uitgestippeld via de RET om arriva te vermijden heeft me alles bij elkasr even mooi 50 euro gekost voor een busreis waar ik geneens mee ben geweest en ik wens ook zeker nooit zo behandeld te worden ben ook maar een mens en je kunt mij ook normaal vertellen dat mijn kaartje niet juist is...voelde heel on plezierig

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten