Klacht: Onvriendelijk

Selienn op 26 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 december 2016

Tijdens een busrit op 20 december ervaart de klager onvriendelijk gedrag van de buschauffeur. Na het verzoek om de muziek zachter te zetten, drukt de klager op de stopknop voor zijn halte, maar de chauffeur lijkt door te rijden en reageert geïrriteerd wanneer de klager dit aangeeft. De klager voelt zich onterecht beschuldigd en is teleurgesteld over de manier waarop de situatie is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Dinsdag 20 december 8.05 bus 81 of 181 vanaf Amaliastein.

Tijdens de rit werd er tegen mij gesnauwd of mijn muziek zachter mocht, uiteraard geen probleem en begrijpelijk! Ik antwoorde met “ja hoor” en heb zefs mijn muziek helemaal uitgezet.

Ik had voor bij mij halte, Arkel station netjes op de stopknop gedrukt.
Ik kreeg het gevoel dat mevrouw expres door reed!
Dus ik zei, “sorry maar ik moet er hier uit?”
(Ze stopte nog niet eens gelijk)
Ze ging tegen me tekeer en zei “misschien moet je dan in het vervolg dan op de stopknop drukken he!” Waarop ik antwoorde, dat heb ik gedaan mevrouw.
Weet ik heel zeker wist! Check altijd nog het licht met de tekst na ik het geluid hoor. En dan zegt ze nog dat het niet zo was terwijl k dat 200% zeker wel had gedaan. Mijn probleem is dat ze echt tekeer tegen me ging! Wat echt ongepast was!
Ben een jongedame van 23 jaar dus ben echt geen puber meer waar zo tegen tekeer kan worden gedaan. Ben de hele tijd zelfs netjes geweest.

Gewenste Oplossing:

Zou graag willen dat deze mevrouw aangesproken word op haar ontoepasselijke gedrag. Hopelijk in het vervolg niet meer uit het niets zo tekeer gaan tegen mensen, ben nu gewoon soort van bang om haar weer te krijgen in een bus..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Selienn, Niet leuk om te lezen dat je het gevoel had dat je werd afgesnauwd door onze chauffeuse. Ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken. Zou je nog aan kunnen geven in welke plaats je bent ingestapt en in welke richting je bent gereisd? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door in de regio. Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad op 20 december. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2017 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten