Klacht: Onvolwassene buschauffeurs

7415 op 09 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste 7415, We hebben je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager van de 3 chauffeurs. De chauffeurs hebben een gesprek gehad met de teammanager over deze incidenten. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 september 2018

Op 9 september 2018 ervaart een reiziger problemen met overstappen van buslijn 5 naar buslijn 4 in Dordrecht. Na het missen van de eerste overstap, rijdt de volgende bus weg terwijl de reiziger er naartoe loopt. Een aanspreekpunt op het perron toont geen bereidheid om te helpen, wat de reiziger als onvolwassen en onprofessioneel ervaart.

Mijn Klacht:

Zondag 9 september 2018 kom ik met buslijn 5 van Sterrenburg op station Dordrecht aan om over te stappen naar buslijn 4 Wielwijk. Het moment dat we uit de bus stappen rijd buslijn 4 al weg.

Geen ander keus dus wachten op de volgende bus.

De volgende bus Wielwijk komt eindelijk aanrijden helemaal achterin, en wij beginnen naar de bus te lopen. De bus staat letterlijk nog geen 3 seconden stil en hij rijd aankijkend weg terwijl ik er naar zwaai.
( op het bord werd niets van vertraging aangegeven)

Vervolgens loop ik naar een andere bus chauffeur toe die op het perron stond. In plaats van dat meneer behulpzaam had proberen te zijn staat hij kinderachtig te doen dat het hem niets aan gaat en hij nergens mee kan helpen. Nadien liep ik weg omdat hij niet eens de moeite nam om mij aan te kijken.

We stonden inmiddels op een afstand van hem en hij riep me continu toe of ik het tegen hem had. En dat ik mn frustatie niet op hem moest uiten. Op een gegeven moment reageerde ik terug wat meneer wilde en waarom meneer zich aangesproken voelt terwijl ik niet met hem praat of naar hem toe kijk. Meneer reageert met nou en!
Deze meneer lijd volgens mij aan schizofreen en kan mischien beter zijn beroep heroverwegen.

Nogmaals komt de volgende buslijn 4 Wielwijk en leg ik mevrouw chauffeur uit wat er is voorgevallen en dat de vorige bus niet de mogelijkheid gaf mensen in te stappen.
Mevrouw reageert als volgt: ik kan me niet voorstellen dat de bus maar 3 seconden stil stond. En pakt haar spullen op voor de aflossing van haar dienst.
Ik word ook nog eens uitgemaakt voor leugenaar!

Nu moet ik ook een nieuwe bus kaart kopen doordat de overstap tijd is overschreden.

Zijn jullie werknemers allemaal zo onbeschoft en onvolwassen??!!!
Gelukkig hebben ze in Overijssel nog manieren!

Ruzie zoekende kinderachtige meneer heeft om 18.10 buslijn 10 P. Energiehuis dienst overgenomen.

De opgezette meneer reed om 18.08 met buslijn 4 Wielwijk door.

Mevrouw tatoeage die me voor leugenaar uitmaakt lostte haar dienst af om 18.38 met buslijn 4 Wielwijk.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een excuus van deze mensen voor hen onacceptabel gedrag en het verdoen van mijn tijd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste 7415, Wat heb je vandaag een nare ervaring gehad met 3 van onze chauffeurs. Ik ga navraag voor je doen bij de manager van deze chauffeurs. Zodra ik een reactie heb, hoor je meer van ons. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2018 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 7415,

We hebben je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager van de 3 chauffeurs. De chauffeurs hebben een gesprek gehad met de teammanager over deze incidenten.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

7415

Heeft op 20 september 2018 om 13:51 geantwoord

Ik eis excuses van hen en niet van klantenservice medewerker Wouter. Ook zou ik graag restitutie van de extra gemaakte kosten willen ontvangen ivm overschrijding overstap tijd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten