Terug

Klacht: Onvolledige levering bij Smartwatch activity tracker

Telmarck op 23 april 2017 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Vroegindewey, Wat ontzettend vervelend om te horen dat het verwarrend en onduidelijk is hoe u de smartwatch het beste kunt opladen. U dient het horloge zelf uit de band te halen en deze bevat een USB-uiteinde, welke u...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 23 april 2017

Een klant heeft via Groupdeal een smartwatch aangeschaft, maar ontdekte bij gebruik dat de batterij leeg was en er geen oplaadkabel bijgeleverd was. Het bedrijf gaf aan dat de kabel standaard niet inbegrepen was, maar gaf geen informatie over hoe de batterij opgeladen kon worden of waar een geschikte kabel te verkrijgen was. De klant voelt zich benadeeld door de onvolledige levering en beschouwt het als weggegooid geld.

Mijn Klacht:

Een kennis van mij kocht via Groupdeal een smartwatch, een mooi ding. Bij ingebruikname bleek de batterij leeg. Geen punt die kon via de computer opgeladen worden. Maar… u raad het al… er zat geen oplaadkabel bij. Wij hebben contact gezocht met het bedrijf en daar kregen we te horen dat de kabel er standaard niet bijgeleverd werd.
Een standaard USB kabel past niet!.Hoe de batterij dan wel opgeladen kon worden werd er niet bij verteld. Ook niet waar wel een kabel te krijgen was met het juiste voltage.
Ergo: €40 uitgegeven voor een horloge wat niet werkt. Letterlijk weggegooid geld!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een kabel geleverd krijgen om het horloge te laten werken.
Gratis!!! Ik wil een compleet werken product en niet een om in de kast mooi te liggen zijn.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupdeal

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 25 april 2017 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Vroegindewey,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat het verwarrend en onduidelijk is hoe u de smartwatch het beste kunt opladen.
U dient het horloge zelf uit de band te halen en deze bevat een USB-uiteinde, welke u in een USB-ingang van de computer kunt steken. U heeft hier verder geen oplader voor nodig.

Helaas hebben wij vernomen dat u de order reeds heeft geretourneerd.

Hopelijk mogen wij u in de toekomst weer van dienst zijn!

Met vriendelijke groet,

Team GroupDeal
[email protected]

Telmarck

Heeft op 26 april 2017 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

De oplossing die Groupdeal bied is geen oplossing, dat heb ik natuurlijk zelf al geprobeerd, maar het USB \"uiteinde\" aan het horloge is te klein om goed bij de USB aansluiting in de computer te passen.
De oplossingen voor mij zijn:
1. Een (gratis!) kabel of verloopstekker opsturen zodat het horloge opgeladen kan worden.
2.Of het horloge terugsturen, en dan het aankoopbedrag + verzendkosten retour. (daar wordt inmiddels aan gewerkt, dus is er een deeloplossing!)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het