Mijn Klacht:

Ik heb bij Artsy Fartsy een poster besteld (bestelling 39084) voor €32,90 inclusief verzending. Het product kwam zichtbaar gepixeld en in lage resolutie aan, wat ver onder de premium kwaliteit is die op de website wordt geadverteerd. Na mijn klacht boden ze een gratis vervangende poster aan, wat hun erkenning van het probleem bevestigt. Ze weigerden echter de retourkosten te dekken, ondanks hun wettelijke verplichting bij non-conformiteit. Vervolgens stuurden ze me naar een tegoedbon, maar toen ik die wilde omzetten in een terugbetaling, kreeg ik te horen dat dit onomkeerbaar is. Er was nooit vermeld dat dit onomkeerbaar zou zijn of dat verzendkosten niet vergoed zouden worden. Dit leidde tot wekenlang ontwijkende antwoorden en uiteindelijk geen terugbetaling voor een gebrekkig product. Artsy Fartsy lijkt de Europese consumentenwetgeving niet na te leven.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten, en vergoeding van de retourkosten.