Mijn Klacht:
Ik had een afspraak gemaakt aan de telefoon voor een reparatie van mijn iphone. Aan de telefoon werd ik goed geholpen. Ik had mijn situatie uitgelegd, dat ik uit Utrecht kom en dat ik niet met zekerheid kon zeggen of ik het afgesproken tijdstip, 16:30 zou kunnen halen. De medewerker aan de telefoon zei dat dit geen probleem was en dat er een uitlooptijd van een half uur was. Dus ik vertrok vanuit school naar Amsterdam. Eenmaal aangekomen bij de apple store om 16:45 werd mij verteld dat ik te laat was voor mijn afspraak en dat hij gecancelled was. Na enige discussie werd ik gewezen naar een wachtplaats waar ik een half uur moest wachten. Na een tijdje kwam een medewerker naar mij toe die mij om mijn leeftijd vroeg. Hij vertelde dat voor een reparatie er een persoon van 18 bij moet zijn voor het innemen van mijn toestel. Dit stond nergens aangegeven op de site en is ook niet vermeld tijdens het telefoongesprek. Voor niks naar Amsterdam gereist dus.
Gewenste Oplossing:
Minimaal als al mijn reiskosten zijn vergoed en het beter wordt aangegeven op de site enof telefonisch
(10)
