Klacht: onverwachte saldo afname

op 13 augustus 2017 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik luister via Wifi naar muziek van You Tube op mijn mobiel.
Tot nu toe geen probleem. Vanmorgen echter kreeg ik een seintje van KPN dat mijn saldo €0 was. Ik heb bij mijn verbruik gekeken en zag tot mijn verbazing dat er 95Mb via You Tube en 17MB via Google Play Store verbruikt was. In totaal ongeveer €1 in een paar minuten!
Mijn verbazing werd nog groter toen ik zag dat mijn telefoon met mobiel netwerk verbonden was, terwijl ik die altijd op “off” heb staan.
Mijn vrouw heeft dit ook enkele dagen geleden gehad. De uitleg van KPN was dat er even geen verbinding was met wifi en dat er automatisch op internet wordt overgegaan????
Wie heeft een logische verklaring

Gewenste Oplossing:

Als ik een serieus antwoord ontvang over deze situatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Leoderoos