Mijn Klacht:

Lightinthebox heeft een uitgebreid assortiment artikelen, en verkoopt onder andere electronica-gadgets en -toebehoren. De site is als je er, bij het zoeken naar een produkt, via een Google-search op terechtkomt, geheel in het Nederlands opgesteld en bevat geen enkele van de vreemde kenmerken die in China gevestigde bedrijven bijvoorbeeld vaak wel kenmerken, zoals rare automatisch-vertaalde onzintekst, er is dus geen enkele indikatie dat als je er een produkt bestelt, je eigenlijk zelf, individueel, voor eigen risiko en op eigen kosten, iets importeert uit Azie (in dit geval, uit Hongkong om precies te zijn). Hun site vermeldt verder ten onrechte dat voor verzending geen kosten worden gerekend. Die zijn er wel, namelijk een laag (ca 2,60) of wat hoger (ca 5,40 uit mijn hoofd), afhankelijk van de kwaliteit van de bezorgdienst en snelheid van bezorging. Bovendien wordt ook direkt 2,60 o.i.d. voor het verzekeren van de zending meegerekend. Wat mij betreft is dat acceptabel – maar niet als ze erover liegen. Mijn bestelling betrof twee electronica-gadgets,, namelijk een Bluetooth teotsenbordje voor mijn Ipad, en een goedkoop idem headsetje, respektievelijk 45 en 16 euro, totaal van de kosten van de zending kwam op 69 euro ongeveer. Omdat Lightinthebox wat vaag deed over de datum waarop bezorgd werd, en alles vervolgens toch ’n paar dagen eerder kwam als in hun email stond, trof de bezorgdienst mij niet thuis. Gelukkig hadden ze mijn telefoonnummer, er was namelijk sowieso iets wat ze nog even wilden bespreken, namelijk dat er bijna twintig euro extra douanekosten in rekening waren gebracht die ik contant zou moeten betalen aan de deur. Het ging om en importheffing (van €7,10) en om afhandelingskosten ter waarde van €12,50. Op dat moment was de lol er voor mij wel zo’n beetje af zoals u zult begrijpen. Ik kan dit niet begrijpen, het voelt voor mij alsof je op straat zonder voorafgaande waarschuwing door een politieman aan de kant wordt gezet, en hij daarna eist dat je er 17,50 voor betaalt om dat te doen. Echter ben ik er nu niet zeker meer van dat die grootste van de twee extra kosten-posten wel door de douane zelf in rekening wordt gebracht; ik lees namelijk ook op internet dat soms dergelijke kosten door de betreffende pakketdienst of postbedrijf in worden gerekend, en dat zíj het inklaren “voor de douane doen”. In dat geval is dat dus een tweede ding dat Lightinthebox voor de klant achterhoudt, want dat is natuurlijk van doorslaggevend belang bij het op hun site bij het bestellen kiezen van het bedrijf dat het pakje zal afleveren (ik had voor de duurste optie gekozen). Het is natuurlijk flauwekul dat Lightinthebox zelf niet zou weten dat dit aan de hand is. Maar het meest smiechterige van alle misinformatie die ze plegen, is dat ze, zoals ik al aanstipte, de klant op niet laten weten dat zijn bestelling uit Azie komt – met alle losse bijkomende kosten van dien, en allemaal op risico van de klant. Het schijnt trouwens dat hele zwermen internetwinkels precies hetzelfde doen, en dat het inderdaad in het gros van die gevallen onmogelijk voor de klant is om dat te weten. Vanwege de qua presentatie echter zo grote smetteloosheid van de volkomen in het Nederlands opgestelde site, wordt er integenstelling tot veel andere gevallen, hier echter zorgvuldig voor gezorgd dat er zelfs geen enkel spoortje van ’n vermoeden kan of zal ontstaan. Je wordt er dus toch eigenlijk wel opzettelijk ingeluisd; en dat is heel wat anders dan wanneer je zelf iets bestelt bij een site als bijvoorbeeld Groupon, waarvan je haast niet kan ontgaan dat je in Azie zijn gevestigd – zelfs al zouden ze een aantal pagina’s van de site in min of meer rammelend nederlands weergeven. Bovendien houdt de hele huidige gang vanzaken waarschijnlijk in, dat Lightinthebox zelf de invoerrechten en/of btw niet betaalt over hetgeen ze de klant levert (en dat vervolgens verzwijgt) en het internationaal vervoer van te leveren zaken niet op een manier regelt die acceptabel en onder importerende bedrijven gangbaar is. Verder is er nog een bijkomend belangrijk nadeel voor de klant, en dat is, dat als de spullen aan de deur zijn afgeleverd (en de klant onverwacht is ‘verrast’ met een extra betaal-verplichting) er in de ontstane situatie natuurlijk geen effektieve mogelijkheid tot retourneren (meer) is, en daarmee geen zichtperiode en geen uitvoerbare garantiebepaling als er iets met aan de inhoud van een bestelling ontbreekt of er mis mee is. Oh, op papíér vast wel… maar in de echte wereldse werkelijkheid is dat zo nooit meer uitvoerbaar. En douane-invoerrechten, inklaarkosten (of extra pakketdienst-handlingkosten) terugvorderen, is er voor de gewone sterveling ook niet bij natuurlijk… Vooral omdat noch de douane zelf, noch Lightinthebox überhaupt door de gewoone sterveling gekontakteerd kunnen worden, het misleidende kopje ‘kontakt’ op hun desbetreffende sites ten spijt. Zoals nog een betreurenswaardig, opgeld-doend gemeengoed aan het worden is. Het Echte Kapitalisme? lijdt tot onmenselijkheid.

Gewenste Oplossing:

EERLIJKE INFORMATIE OP DE NEDERLANDSTALIGE SITE OVER:
-waarvandaan produkten die iemand bestelt verzonden zullen worden)
-dat er toch gewoon verzendkosten in rekening worden gebracht
-of er verschil zit tussen de twee pakketdiensten waaruit klant kankiezen m.b.t. extra kosten die ze in rekening brengen, zoals inklaringskosten indien men voor de douane handelingen verricht
-dat er invoerrechten door de douane zullen in rekening worden gebracht in die gevallen waarvan u weet dat dat het geval zal zijn
EEN REGELING DIE: het voor de klant mogelijk maakt om gewoon van zijn retour-recht gebruik te maken, met een restitutieregeling die ook inklaringskosten en invoerrechten rekening houdt alsmede met de ruime tijd die u voor (af)leveren neemt
VOOR MIJZELF EN ANDEREN DIE DIT HEBBEN MEEGEMAAKT MET U: een eenmalige restitutie van de extra invoerkosten hierboven vermeld, en restitutie van de verzendkosten omdat u overal op uw site vermeldt dat verzenden niks kost.
Omdat 't voor de hand ligt dat mensen in België, Frankrijk, Italië, Duitsland, en alle andere landen van de E.U. precies hetzelfde met u meemaken, voorts dezelfde maatregelen / aanpassingen in al die landen (vanzelfsprekend alleen als u daar met een site die dezelfde inhoud heeft aktief bent).
Voor mijnheer Franquin, dit lijkt mij typisch iets in verband waarmee eens in Europees verband wat nuttigs valt te doen, ik denk aan regelgeving zoals dat heet, al dan niet aanvullend van aard:-)