Klacht: Onveilig verblijf

FrankjeM op 20 februari 2021 over TopParken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
TopParken is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf TopParken
Categorie Vakantieparken
Status In behandeling
Datum 20 februari 2021

Tijdens hun verblijf bij TopParken ervoeren de gasten een onveilige situatie door het ontbreken van toezicht op het park en een luidruchtige groep naast hun huisje. Daarnaast ondervonden ze herhaaldelijke stroomuitval, slecht werkende wifi en een bouwsituatie met zicht op zandhopen. Ondanks een aanbod voor een gratis weekend, bleek het moeilijk om dit te boeken, en de gasten kregen de optie om hun geld terug te vragen.

Mijn Klacht:

Onveilig.

Bij ons verblijf was er de gehele nacht niemand op het park in geval van nood. Op verzoek van Topparken moest ikzelf snachts in mijn eentje een groep mannen aanspreken die in de huisjes naast ons onder invloed van drank en ?? zwaar luidruchtig waren en ons huis bekogelde met sneeuwballen. Stroom is 19 keer in het weekend uitgevallen. Wifi niet goed werkend. Park nog niet voor 40% netjes maar in aanbouw. Vanuit ons huisje zicht op 6 zandhopen. Om 08:00 in de ochtend reden de graafmachines langs het huisje. Thomas Ramaken van de klantenservice wil ons een gratis weekend aanbieden maar deze boeken lukt niet (door de drukte). Ja of ik mag een 14 persoons huisje huren met zijn vieren en €1000 bijbetalen voor een weekend. Getracht te overleggen en ik mag wel mijn geld terug maar dan door de helft! Ik betaal dus €180 als boete.

Gewenste Oplossing:

Gehele betaling terugboeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TopParken over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TopParken in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht FrankjeM

5 jaren geleden - Vanaf 20 februari tot en met vandaag (17 maart, ondanks meerdere toezeggingen) nog geen betaling retour ontvangen!!

Alle klachten die gemeld zijn door FrankjeM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM