Goedemiddag, In je melding geef je aan dat je geen fijn gevoel hebt gehad in de trein omdat er een reiziger was die schreeuwde en uithaalde. We kunnen ons goed voorstellen dat je hier van geschrokken bent. We doen ons...
Een reiziger voelde zich onveilig tijdens een treinreis van Venlo naar Roermond en verder naar Bunde, vanwege een vrouw die een man uitschold en agressief gedrag vertoonde. Ondanks het verplaatsen naar een andere trein, bleef de vrouw haar gedrag vertonen, wat leidde tot een onveilige situatie voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
In de trein van Venlo naar Roermond en de trein van Roermond naar Bunde. Een vrouw bleef maar naar een man schreeuwen en uithalen. Hierbij voelde ik mij natuurlijk niet veilig en ging ik naar mijn volgende trein, maar de vrouw (die volgens mij drugs had gebruikt) en de man namen ook die trein en begon ze zelfs op die man te spugen.
Meer controle op deze lijnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2022 om 13:06 geantwoord
Goedemiddag,
In je melding geef je aan dat je geen fijn gevoel hebt gehad in de trein omdat er een reiziger was die schreeuwde en uithaalde. We kunnen ons goed voorstellen dat je hier van geschrokken bent.
We doen ons best om te zorgen dat onze reizigers veilig kunnen reizen en dat vinden we ook belangrijk. Het is niet altijd mogelijk om steeds te controleren, maar mocht je in het vervolg nogmaals geen veilig gevoel hebben dan mag je altijd contact met ons opnemen via één van de kanalen, of bij spoed kun je de SOS knop gebruiken zodat je contact kunt krijgen met de machinist. We hopen in ieder geval dat je volgende reis fijner verloopt.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
