Mijn Klacht:
Stel je voor, de afvoer van de keuken loopt niet (goed) meer weg. Je hebt een gezin met 2 kinderen en werkt allebei hard. Dan is dit erg vervelend en wil je zo snel mogelijk (in de beperkte beschikbare tijd die je hebt) opgelost hebben. Je gaat naar google en vindt een op het oog betrouwbaar bedrijf.
Je vrouw is die dag met de kinderen alleen en maakt een afspraak. Ze kunnen zowaar direct langskomen.
Twee mannen (lekker intimiderend) (zonder bedrijfskleding en zonder bestickerde bedrijfsauto) komen op de afgesproken tijd. Laten het prijskaartje zien en gaan aan het werk.
Dan begint het:
Op de rekening wordt bijgeschreven hoe diep de verstopping zit. Maar ze konden niet voelen dat er wat zat. Ze geven aan 15m en schrijven op de bon 15 x 30,00.
Aan het begin werd al aangegeven dat het ongeveer 170,00 35 voorrijkosten zou gaan kosten. De meters wisten ze natuurlijk nog niet. Mijn vrouw dacht..oei! Duur!, maar zit vast niet diep gezien het feit dat de keukenafvoer hooguit 5 tot 7 meter lang is. En ze dacht bovendien het zal wel kloppen allemaal en ik wil weer mijn keuken kunnen gebruiken.
Al met al dus een rib uit ons lijf, want naast die vaste kosten komt er ook nog eens een enorm hoog bedrag bij dat nergens op gebaseerd is. En alles is ook nog eens exclusief Btw. Dat waren ze vergeten te vermelden…
Nu komt het: bij thuiskomst na een lange werkdag wilde ik toch eens weten hoe ze bij 15m kwamen. Dus bellen.
Gebrekkig NL sprekende jonge man kwam nauwelijks uit zijn woorden. Gaf aan niets voor mij te kunnen betekenen. Morgen wordt u terug gebeld.
Na een hele hoop pogingen opnieuw geprobeerd te hebben, werden we eindelijk gebeld door de afdeling financiën. De mevrouw vond het bedrag wel hoog, maar gaf aan dat het heel normaal was omdat de veer door het ontstoppen ingedrukt wordt. 5 meter riool wordt dan gemakkelijk 15m!!! En de prijzen zijn hoger omdat het een spoedservice is.
De medewerkers voelden tijdens hun werkzaamheden geen obstructie in de afvoer..dus volgens mij hebben ze die dikkere veer (immer het was de duurdere variant) tot de put op straat geduwd. Dat zou ongeveer 15m kunnen zijn. Mevrouw van financiën beloofde ons diezelfde week een werkrapport te mailen. U raadt het al.. nooit ontvangen.
Puntje bij paaltje: we hebben te veel betaald, er is geen coulance, nauwelijks service, slechte communicatie en afspraken worden niet nagekomen.
Genoeg stof voor klacht.nl lijkt mij.
Gewenste Oplossing:
Wij waren tevreden geweest als ze beter bereikbaar waren en hun afspraken zouden nakomen. Het was helemaal fijn geweest als ze terug zouden komen van de inrekening gebrachte kosten en hier minstens de helft van hadden teruggestort.
We hebben meerdere ontstoppingsfacturen gezien (van vrienden en familie) en die lagen allen minstens 500,00 a 600,00 lager!!!
