[email protected] op 07 augustus 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Een klant van MiniInTheBox.com uitte onvrede over extra douanekosten van 22,74 euro die hij moest betalen bij ontvangst van zijn bestelling, ondanks dat hij al verzendkosten had betaald. Hij was verrast dat het pakket uit Hong Kong kwam, aangezien dit niet op de website vermeld stond, en vroeg om compensatie voor de onkosten.
DIT ARTIKEL WERD BETAALD MET VISA VERZENDINGSKOSTEN INBEGREPEN. GROOT MIJN VERWONDERING BIJ HET IN ONTVANGST NEMEN VAN MIJN PAKJE. MOEST AAN DE POSTBODE NOG EENS EEN BEDRAG VAN 22,74 euro BETALEN VOOR DOUANEKOSTEN. NERGENS STAAT VERMELD OP DE SITE DAT DIT VAN HONG KONG GING KOMEN, ANDERS HAD IK DIT NIET BESTELD. WIE GAAT MIJ DIE ONKOSTEN VERGOEDEN???? GRAAG EEN ANTWOORD.
TERUGBETALING DOUANEKOSTEN VOOR 22,74 EURO.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2012 om 04:29 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantendienst
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
