Beste Ingmardifc, Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus op 14 december om 14:12 de halte Kralinsezoom voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden...
Een reiziger uitte onvrede over de service van Arriva, omdat de bus op 14 december 2016 om 14:12 net vertrok bij Kralingse Zoom. Ondanks het opsteken van handen om aan te geven dat ze wilden instappen, werd hen door de buschauffeur geboden te wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus reed net weg bij kralingsezoom, we staken onze handen netjes op zodat we er nog snel bij konden maar meneer gebaarde dat we maar moesten wachten op de volgende. Dit gebeurde vandaag 14-12-2016 om 14:12
Iets in de zin van een excuses aangezien er in de bus staat dat deze stopt als je vriendelijk je hand op steekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 18:50 geantwoord
Beste Ingmardifc,
Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus op 14 december om 14:12 de halte Kralinsezoom voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
