Klacht over DHL: Onterechte retour niet vergoed

Mijn Klacht:

De chauffeur van DHL neemt per ongeluk het aan mij gerichte pakket bezorgd op een servicepunt, weer mee retour! Het wordt retour gestuurd naar de afzender. Omdat de verzendticket via Marktplaats gekocht is, a 4,95, krijg ik 3,40 uit coulance terug! DIT IS DIEFSTAL!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige bedrag van 4,95 retour. En 0,40 ct omdat ik via Marktplaats een nieuwe verzendticket heb moeten bestellen. Verder ben ik ongeveer 2 uren kwijt geweest met wachten in de chat en heen en weer mailen enz enz enz.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

10 maanden geleden - Beste Anita, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je pakket onterecht retour is gegaan en je niet de verwachte vergoeding hiervoor hebt gereken. Ik heb de zending meteen voor je bekeken en zie dat er inderdaad al een case loopt. Ik ga voor je in overleg met mijn collega's wat wij voor je kunnen betekenen. Ik zal hier later op terug komen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Roos DHL eCommerce

DHL

Heeft op 11 juni 2025 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Onterechte retour niet vergoed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post