Onterechte niet-thuis-melding en verkeerde bezorging

Question

Ik heb onlangs een pakket besteld dat door DHL zou worden bezorgd. Helaas ontving ik een onterechte niet-thuis-melding en werd mijn pakket naar een ophaalpunt in een ander dorp gebracht. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik niet de mogelijkheid heb om het pakket daar op te halen. Toen ik contact opnam met DHL, kreeg ik te horen dat mijn klacht intern werd doorgezet, maar er werd geen oplossing aangeboden.

DHL · Accepted Answer

Beste Maurice,

Dank je wel voor je bericht. Ik begrijp heel goed hoe vervelend het is om een melding te krijgen dat je niet thuis was terwijl je wel aanwezig was. Het is extra frustrerend wanneer je pakket vervolgens wordt bezorgd bij een ServicePoint in een ander dorp en je geen mogelijkheid hebt om het daar zelf op te halen. Dat had je natuurlijk anders verwacht.

Je hebt eerder gehoord dat je klacht intern is doorgezet en dat klopt ook. Wij zorgen ervoor dat dit wordt onderzocht zodat dit in de toekomst kan worden voorkomen. Wat betreft de bezorging zelf is er helaas geen mogelijkheid om een bezorger opnieuw langs te laten komen wanneer een pakket al is afgeleverd op een ServicePoint. Het pakket kan nu alleen daar worden opgehaald. Hopelijk is er iemand in je omgeving die je hierbij kan helpen als je het zelf niet kunt ophalen.
Het spijt me oprecht dat we je in deze situatie niet de oplossing kunnen bieden waar je op had gehoopt.

Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Onterechte niet-thuis-melding en verkeerde bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager76f1a2cd

Klacht: Onterechte niet-thuis-melding en verkeerde bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post