Klacht: Onterechte melding niet ingeleverde boeken

op 29 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Aan het eind van het schooljaar 2016/2017 heeft mijn dochter zoals zovelen haar schoolboeken ingeleverd.
Onlangs kregen wij een email van Van Dijk dat boeken voor het vak Biologie niet zijn ingeleverd. Nogmaals haar kamer nagekeken maar zoals verwacht liggen er geen boeken.

Wat mij als ouder steekt is het feit dat mijn dochter op het moment van inleveren geen brief of commentaar heeft gekregen dat niet alle boeken zijn ingeleverd. Dit gebeurt tenslotte persoonlijk.

Maar na verscheidene emails naar de klantenservice blijkt dat medewerkers van Van Dijk geen fouten kunnen maken en krijgen we straks een onterechte faktuur om boeken te gaan betalen die wel zijn ingeleverd.

Het grappige is dat dit bij meerdere leerlingen in haar klas is gebeurd en bij een andere leerling die weet dat er boeken kwijt zijn geraakt en daar geen melding van heeft gemaakt ook geen email heeft ontvangen dat er nog boeken moeten worden ingeleverd. Dit alleen bewijst al dat het proces bij Van Dijk alles behalve nauwkeurig is.

Gewenste Oplossing:

Dat er geen faktuur komt daar alle boeken zijn ingeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 31 juli 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Avezaat,

We begrijpen dat het u steekt dat uw dochter op de inleverdag geen commentaar heeft gekregen betreffende het wel of niet inleveren van het biologieboek. Omdat er normaal gesproken een schaderapport wordt opgesteld en u aangeeft dat de inlevering bij klasgenoten niet nauwkeurig is verlopen, gaan wij de inlevering opnieuw onderzoeken.

We stellen u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte over de verdere afhandeling.

Vriendelijke groet,

^Nick
Afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door basavezaat