Mijn Klacht:
Heb maar betaald om er geen stress meer van te ondervinden. Morgen is de laatste dag dat ik zou kunnen betalen voor kosten waarvoor ik mij niet verantwoordelijk acht. Basic-Fit reageert niet meer op mijn mails.
Ik was blij met het telefoonnummer onderaan de mail zodat ik eindelijk contact kan krijgen met de klantenservice. Nu blijkt dat een buitenlands nummer te zijn. Als ik het bel wordt er gewaarschuwd voor hoge kosten. Niet wetende hoelang mijn gesprek zou gaan duren heb ik hier geen gebruik van gemaakt. Ik vraag mij af wie wel… Hiermee maakt Basic-Fit het wederom onmogelijk contact met hen te krijgen. Mijn eerdere klacht over hun onbereikbaarheid wordt hiermee bevestigd.
Hiervoor heb ik de klacht gemaild als antwoord op een mail over een betaling die ik zou moeten voldoen. Dan weten ze mij wel te vinden…
Dit was mijn kans om eindelijk contact te krijgen. Ik kreeg een mailcontact met een medewerker die mijn probleem totaal negeerde en er alleen maar op bleef hameren dat ik moest betalen.
Ik had graag tekst en uitleg gewild over wat er met mijn lidmaatschap is gebeurd en hoe het komt dat ik voor kosten verantwoordelijk wordt gehouden van het niet beëindigen van mijn lidmaatschap terwijl ik niet kon inloggen, geen nieuw wachtwoord toegestuurd kreeg, waar ik meerdere malen om vroeg en onmogelijk contact kon krijgen met iemand van de klantenservice. De baliemedewerkers stuurde mij terug naar de app, waar ik dus niet in kon en toen ik vroeg om een manager behoorde dit niet tot de mogelijkheden.
Zo wordt Basic Fit groot, begrijpelijk…
Gewenste Oplossing:
Een klantenservice die zijn werk doet
(10)
