Mijn Klacht:
Geen herinneringsmails gekregen i.v.m. gedeeltelijk openstaande factuur van juni 2015. Studystore zegt dat zij meerdere brieven hebben verstuurd ter herinnering, maar nooit iets via de mail en post gekregen. Daarentegen wel andere mails gekregen, o.a. ‘Ha S., het nieuwe studiejaar barst los… Maak er een geweldig jaar van, bestel nu je boeken.’ De openstaande factuur was 24,95, dat ging eigenlijk om 2 boeken maar per ongeluk heb ik indertijd maar 1 boek en de verzendkosten betaald, ik dacht dat ik het andere boek had teruggestuurd. De rente €0,96 en incassokosten €40 staan niet in verhouding tot het openstaande bedrag, 160 %. Incassobureau Bos is telefonisch niet bereikbaar en Studystore wil niets regelen omdat ze het uit handen hebben gegeven. In deze moderne tijd begrijp ik niet dat Studystore geen herinnering via de mail kan sturen, maar wel andere mails. Mi. zou het beleid van Studystore moeten worden aangepast.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de incassokosten en rente worden kwijtgescholden.
(10)
