Mijn Klacht:

In februari jl. is een automatische incasso van €18 mislukt. Ik heb nooit een herinnering hiervoor ontvangen en wist dus niet dat er nog een bedrag openstond. Dit gaat om een maandelijks opzegbaar Sim Only abonnement. Begin vorige week ontving ik een e-mail van BOSS incassobureau waarin stond dat ik binnen X aantal dagen €58 (€18 €40 incassokosten) moet betalen. Ik heb gelijk contact opgenomen met BOSS en uitgelegd dat ik nooit een herinneringsbrief heb ontvangen dus niet had kunnen weten dat er nog een kleine luttele bedrag van €18 openstond. Ik moest dit verhaal naar ze mailen en dat heb ik ook gedaan. Daarna heb ik mijn verhaal via Facebook Messenger aan Tele2 (omdat ze telefonisch slecht bereikbaar zijn) voorgelegd. Uiteindelijk gaven ze toe dat er een storing was geweest en dat er geen herinneringsbrief naar me was gestuurd (Na chatcontact met 5-6 verschillende personen). Ik had een screenshot van het gesprek met Tele2, waarin stond dat zij geen brief hadden gestuurd, naar BOSS gestuurd. Ik was opgelucht en blij dat mijn probleem was opgelost NOTTTTT. Gisteren ontving ik weer een e-mail van BOSS dat mijn bezwaar is afgewezen. “NEEEEEE” dacht ik en heb heel boos en gefrustreerd weer contact gezocht met Tele2. Alles WEER uitgelegd en berichtjes ingekopieerd. Krijg ik bijna identieke antwoord die ik al helemaal in het begin heb gehad “dat ik het met BOSS mag oplossen”. Net ontvang ik van Tele2 een 2e berichtje dat ik gelijk heb en dat BOSS mijn een brief gaat sturen waarin staat dat de incassokosten kwijtgescholden zijn en dat ik €18 moet betalen. Dit is de 2e toezegging door Tele2, maar blijkbaar heeft BOSS hier schijt aan. Ik weet niet meer wat ik nog moet doen. Het gaat werkelijk nergens over. Ik ben al ruim een week met deze klacht bezig en ik word niet gehoord. Heeft me al zoveel energie en slapeloze nachten gekost. Het gaat me niet meer om de €40 incassokosten het is nu een principe kwestie geworden.

Gewenste Oplossing:

Als ik een brief ontvang met een gemeende verontschuldiging en waarin staat dat €58 is kwijtgescholden, omdat Tele2 en BOSS mij ruim een week energie gekost hebben om niets!!!