Mijn Klacht:
Ik maak bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ter waarde van €299,83. Ik heb een gratis jaarabonnement van de Gemeente (BTM) dat al een jaar lang probleemloos werkt op dezelfde kaart als mijn NS Flex.
Vandaag in de chat gaf medewerker Nona toe dat deze producten ‘samen kunnen werken’, wat bewijst dat de huidige kosten een gevolg zijn van een technische fout. Hoewel ik heb toegezegd om aanstaande maandag het officiële bewijs van de Gemeente aan te leveren, weigert de klantenservice de automatische incasso tijdelijk te bevriezen.
Dit is onacceptabel. Ik ben een student met slechts €120 op mijn rekening voor de rest van de maand. Als NS dit onterechte bedrag probeert af te schrijven, zal de incasso mislukken en word ik geconfronteerd met extra boetes en financiële stress door een fout in hún systeem. Mijn normale maandlasten zijn €40-€60, dit bedrag van €300 is een grove fout.
Gewenste Oplossing:
I will be satisfied when the following actions are taken:
1. The incorrect invoice (nr. 420018493205) is completely corrected or canceled based on my valid Municipality subscription.
2. The automatic collection (incasso) is frozen immediately until I provide the official proof this Monday.
3. I receive a ation that no extra fees or fines will be charged to me because of this system error.
I am not looking for a discount; I am looking for a correction of a clear mistake in your system.
