Klachtenbrief voor NS

[NS Customer Service Adres]
[NS Emailadres Klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Bezwaarschrift Factuur Nr. 420018493205

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ten bedrage van €299,83 die onterecht door uw bedrijf in rekening is gebracht. Zoals aan uw medewerker Nona uitgelegd in onze eerder gevoerde chat, gebruikte ik een gratis jaarabonnement dat mij door de Gemeente, onder het BTM-systeem, wordt verleend. Dit abonnement is al een jaar lang probleemloos actief op dezelfde kaart als mijn NS Flex.

Nona gaf tijdens onze chat toe dat deze twee producten compatibel zijn en 'samen kunnen werken'. Dit wijst uiteraard op het feit dat de huidige kosten een gevolg zijn van een technische fout aan uw kant. Ondanks mijn toezegging om aankomende maandag het officiële bewijs van de Gemeente aan te leveren, weigert uw klantenservice de automatische incasso tijdelijk te bevriezen.

Ik ben een student en kan dit aanzienlijke bedrag niet bekostigen, omdat ik deze maand slechts €120 over heb. Als NS dit onterechte bedrag zou proberen af te schrijven, zou de incasso mislukken. Dit zou leiden tot extra boetes en financiële stress die voortvloeien uit een fout in uw systeem. Mijn gebruikelijke maandlasten liggen tussen de €40-€60, dus een betaling van €300 is duidelijk een ernstige fout.

Ten gevolge van het bovenstaande, verzoek ik u om de volgende acties te nemen:

1. Factuur nr. 420018493205 te laten corrigeren of volledig te annuleren, gebaseerd op mijn geldige Gemeente-abonnement.
2. De automatische incasso met onmiddellijke ingang te bevriezen tot ik aankomende maandag het officiële bewijs kan aanleveren.
3. Een bevestiging te geven dat er geen extra kosten of boetes in rekening zullen worden gebracht als gevolg van deze systeemfout.

Ter verduidelijking, ik ben niet op zoek naar een korting, maar naar een correctie van een duidelijke fout in uw systeem. Ik reken op uw snelle reactie en actie om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]