Mijn Klacht:
Op 14 maart is mijn echtgenote met de trein van Veendam naar Groningen gereisd.
Op het perron in Veendam is heeft ze in het bijzijn van voor haar twee onbekende dames ingecheckt. Halverwege de reis komt er een conducteur langs voor de kaart controle. Sjoukje geeft de conducteur de twee ov chipkaarten waarop beide nog plm. € 20,00 reis te goed staat, omdat ze niet meer wist met welke kaart ze had ingecheckt. Na controle bleek dat op geen van beide kaarten was ingecheckt. Waarop Sjoukje tegen de conducteur zegd van dat de twee dames die voor haar in de trein zaten daar getuige van waren.
Deze dames bevestigden dat ook bij de boze conducteur.
Zonder pardon schreef de man een boete uit. Helemaal verbouwereerd neemt Sjoukje de boete in ontvangst en vraagd hoe ze hier mee om moet gaan.
Met norse stem kreeg ze te horen dat ze de bon moest betalen op het kantoor van Arriva in Groningen.
Daar aangekomen gelijk naar het kantoor en de situatie vertelt.
Ook de man achter de balie vond dit belachelijk en na betaling van de boete van € 50,00 gaf hij Sjoukje het advies om bezwaar in te dienen bij Arriva.
Na schriftelijk bezwaar te hebben ingediend kregen we van de manager van de klantenservice schriftelijk bericht dat de boete terecht was.
Wij zijn dan ook van mening dat ook deze beslissing onterecht is en dat de boete terug betaald moet worden.
En als je dan in de krant leest dat de incheck palen vaak niet goed functioneren
helemaal, want dan wordt het bevestigd.
Hopelijk kunnen jullie iets voor ons betekenen.
Arriva referentie : KLS/W.B. / 79821
Chipkaarten: 3528020020034208 en 3528020020034216
Mevr. S van der Zijde – Meester
E-mail : [email protected]
Alvast hartelijk dank voor de moeite en hopen dat het gaat lukken.
Met vriendelijke groet,
Sjoukje van der Zijde-Meester
Gewenste Oplossing:
Ald de onterechte boete wordt terug betaald.
(10)
