Mijn Klacht:
Ik heb een uitstel van betaling ontvangen van de NS voor een treinrit dat ik niet gemaakt heb. Sterker nog, ik maak dagelijks enkel gebruik van het treinverkeer aan de andere kant van het land (zoals te controleren is aan de hand van mijn ov-kaart gegevens). Nadat ik hierover contact heb opgenomen met de klantenservice, werd mij verteld dat ik de boete en alle nog te ontvangen aanmaningen moet terugsturen, pas hierna zou de zaak behandeld worden.
Dit komt er op neer dat ik een boete, inclusief nog een hele hoop administratiekosten en een incassobureau op m’n dak heb, voordat de NS eens gaat uitzoeken of ik überhaupt in die trein heb gezeten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik een vergoeding heb gekregen voor de tijd en zorgen dat ik hierin heb moeten stoppen, een persoonlijke én openbare excuses van het bestuur van de NS ontvangen heb en mij helder is gemaakt hoe het kan gebeuren dat een willekeurig persoon een boete ontvangt (inclusief de verzekering dat dit niet weer zal kunnen gebeuren).
