Klacht: Onterechte BKR registratie

Royal Club op 18 oktober 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 18 oktober 2022

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een onterechte BKR-registratie. Hij maakte gebruik van een gratis roodstaan-service die in 1998 werd aangeboden, maar ontdekte recentelijk dat hij als wanbetaler was geregistreerd, ondanks dat hij nooit gebruik heeft gemaakt van de service. Dit leidde tot problemen bij het aanvragen van een hypotheek.

Mijn Klacht:

In 1998 bood de ING bank mij de service aan om, mocht dat nodig zijn, tijdelijk rood te staan. Die service was gratis en dat heb ik toen gedaan. Deze service vond ik handig voor wanneer ik in het buitenland onverwacht in de problemen zou raken. Ik heb er in werkelijkheid gelukkig nooit gebruik van hoeven maken. Eigenlijk vond ik het alleen wel handig om te hebben omdat de bank dat aanbood. Sinds ik deze service heb, heb ik alleen incidenteel voor een paar dagen voor niet meer dan een paar euro (eerder guldens) rood gestaan. Mijn negatieve jaarrente was hooguit €0,50.

Ik heb deze service tot afgelopen week gehad. Tussen 1998 en 2022 is er een BKR registratie opgezet en daar heeft de ING mij rustig als wanbetaler aangemeld. Ik kwam hier pas achter toen ik zonder enige aanleiding geen hypotheek, bij welke bank dan ook kon krijgen, terwijl daar wel volop reclame voor werd gemaakt. Vooral toen de rente laag was. De heren hebben over mijn negatieve registratie stijf de kaken op elkaar gehouden toen ik vroeg waarom ik geen hypotheek kon krijgen met voldoende geld op de rekening en voldoende inkomsten.

Bij het volgende akkefietje met de ING bank begon ik iets te vermoeden. Als nieuwe penningmeester van een vereniging kan ik de vereniging ING rekening niet op mijn naam krijgen. Er wordt een zelfde soort rookgordijn opgehangen als bij de aanvraag van een hypotheek. Toen ik deze week mijn BKR registratie op vroeg werd het me duidelijk. €2500,- doorlopend krediet zonder einddatum.

Natuurlijk heb ik dit -ING-roodstaan- zoals de bank dat nu noemt meteen opgezegd. Ik heb van deze faciliteit nooit gebruik gemaakt. Helaas voor mij blijft de registratie nu nog voor 5 jaar actief. Ik kan dus nog 5 jaar lang bijna niets van banken verwachten, terwijl ik nooit leningen of hypotheken, schuldeisers, lease of achterstallige telefoonrekeningen gehad heb!

Telefonisch heb ik aan de klantenservice van de ING gevraagd of zij mijn registratie van de BKR af willen halen. Wederom een -service!- van de ING. Tot mijn verbazing werd ik door deze service afgeblaft als een crimineel. Dit is de wet en daar moest u zich aan houden. werd mij medegedeeld. Daarna werd het gesprek afgekapt.

Ik heb in 1998 gewoon gebruik gemaakt van een faciliteit die de ING mij aanbood. Het is bovendien geen lening, maar alleen een mogelijkheid om rood te staan. Helaas nu word ik wel als crimineel aangemerkt en behandeld. Ik word gestraft voor iets dat ik niet gedaan heb.
Ik blijf nu voor 5 jaar bij de BKR geregistreerd staan met het stempel dat ik een onafbetaalde lening van €2500,- heb gehad die liep van 1-9-1998 tot 16-10-2022. Dat wil ik weg hebben, want dat is niet waar.
Ik wil graag dat de ING mijn registratie volledig weg haalt uit de BKR.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de ING mijn registratie volledig weg haalt uit de BKR.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Royal Club

3 jaren geleden - Ik wil graag dat de ING mijn registratie volledig weg haalt uit de BKR. Ik wil graag dat dat per-direct gedaan wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Royal Club
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM