Terug

Klacht: onterechte afschrijvingen

ruth molenaar op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

De klachten van de klant hebben geen betrekking op de Nederlandse Spoorwegen, maar op de organisatie OV-chipkaart.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 februari 2013

Een klant van NS heeft onterechte afschrijvingen gemeld, waaronder twee keer € 10,00 op dezelfde dag en een afschrijving van € 7,50 zonder ontvangst van een nieuwe OV-chipkaart. Daarnaast heeft de klant problemen ondervonden bij het aanvragen van een nieuwe kaart, waarbij de oude foto op de nieuwe kaart is gebruikt en het aanmaken van een account niet succesvol was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1e: Op 19/2 j.l.is om 13u.01 2x € 10,00 afgeschreven.(Mijn autom.opladen is 1x € 10,00!!!)
2e: Mijn OV-chipkaart verviel op 3/2 jl.Een nieuwe aangevraagd met formulier + nwe pasfoto.Ingestuurd op 27 dec. Op 28!!! december nwe kaart in de bus met oude foto.
Op 17 jan.jl. € 7,50 afgeschreven, maar geen nieuwe krt ontvangen.
3e: Al ’n paar keer geprobeerd ’n account aan te maken.
Krijg steeds geen link maar regel om te kopieëren. Dit lukt mij niet.

Gewenste Oplossing:

€ 7,50 retour.
Bij nieuwe aanvraag account wel 'n link.Excuses voor
€ 10,00 teveel afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 februari 2013 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klachten van de klant hebben geen betrekking op de Nederlandse Spoorwegen, maar op de organisatie OV-chipkaart.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het