Mijn Klacht:
Wij hadden op 19 januari 2015 de deelnamen van 7 loten per email aan de postcode loterij opgezegd en de automatische incasso bij de bank geblokkeerd. De Postcode loterij heeft op 20 januari de opzegging bevestigd en de incasso werd inderdaad door de bank geweigerd. De Postcodeloterij heeft blijkbaar de procedure dat men blijft persisteren met het proberen te incasseren van de gelden en het is uiteindelijk gelukt omdat dit als een nieuwe incasso werd gezien. Op 10 februari is dit alsnog afgeboekt maar ik zag dit pas in maart op mijn rekening vanwege verblijf in het buitenland.
Ik heb protest aangetekend tegen deze onterecht afboeking maar de postcode loterij zegt dat ik nu de trekking al geweest is en ik dus kans had op een prijs dit niet meer kan terug boeken. Ik vind dat zij onterecht gelden hebben afgeboekt want ik had opgezegd en dat hadden zij bevestigd maar omdat hun automatisch systeem blijft proberen te incasseren is dat gelukt. Men heeft daarna aan mij onjuiste informatie gegeven over de procedure die met de banken wordt gevoerd. Ik heb gemeld aan de postcode loterij dat zij mij onjuist en niet op eerlijk hebben geïnformeerd maar men bleef bij hun stand punt dat men geen fout gemaakt had en geen compensatie wilde geven
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing was compensatie op de een of ander manier.
