Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Formele klacht betreffende onjuiste contractverlenging

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn schoonmoeder, die klant is bij uw dienst met het gebruikersnummer [gebruikersnummer]. Mijn schoonmoeder, wie al de respectabele leeftijd van 84 jaar heeft bereikt, is onlangs door uw klantenservice-team geïnformeerd dat haar abonnement automatisch online is verlengd voor een periode van twee jaar met een korting van €10,- per maand. De bewering dat deze verlenging onafhankelijk is bevestigd door mijn schoonmoeder is simpelweg onjuist.

Zij is technisch niet goed onderlegd en heeft niet de mogelijkheid om dergelijke acties zelf uit te voeren. Alle zaken met betrekking tot haar abonnement worden beheerd door mij, haar schoonzoon. Het feit dat de verlenging is goedgekeurd via e-mail is eveneens zorgwekkend omdat mijn schoonmoeder haar e-mail zeer zelden controleert.

Na het indienen van onze initiële klacht, hebben we telefonisch contact gehad met leden van uw team, die ons hebben geïnformeerd dat ze niets kunnen doen. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met de Wet Van Dam (2011), die voorziet in een opzegtermijn van één maand na de eerste afloopdatum van vaste contracten.

Gezien de situatie verzoeken wij u dringend om het abonnement van mijn schoonmoeder per direct te annuleren en ons schriftelijk te bevestigen dat dit is gedaan binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Op basis van consumentenbeschermingswetgeving en de eerder genoemde Wet Van Dam, verzoeken wij u om de opzegtermijn van één maand te respecteren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]